我院加强医患沟通 严格落实六项制度

　　为深入开展“服务好、质量好、群众满意”活动，我院以“病人满意才

是服务的金标准”的理念，为进一步提高医疗服务质量，采取了六项措施，

认真查摆医院存在的问题和不足。向每位出院病人发放 “出院病人问卷调

查表”，根据医生、护士服务态度、专业技术、医疗效果、合理用药、住院

检查和病房管理等十项内容让患者给医院打分，并可以书面提出宝贵的意见

和建议；每天对在一月内出院的病人进行“电话回访”，进一步对出院后

病人身体状况、用药情况、定期随访给予指导，从而保证了医疗服务的延续

性；医院办公机关分十几个工作组，定期下病房开展 “政工查房”，面对

面看望慰问病人，主动征求意见，能解决的问题马上落实，暂时不能解决的

问题向病人给予合理解释；医院和各科室设置“意见本”、“意见箱”，

并由专人负责收集、整理和分析；医院公开“服务承诺”、“举报投诉电

话和网上信箱”，各职能科室认真受理职权范围内反映，办公室综合协

调，有关违规违纪的由纪委监察室处理；医院定期开展“社会监督员座谈

会”，广泛听取来自社会各界的意见和建议。通过以上措施，进一步加强了

医患沟通、畅通了投诉渠道，将患者存在的问题能真实、有效的反映到医

院，对下一步医院的整改和提高提供了信息资源。