我院在开展“两好一满意”活动中

落实“六个一”温馨服务

　　7月16日，住在七科的一名来自济南的秦先生康复出院，将一封沉甸甸

的表扬信交到医院工作人员的手中，信中写道：“这里的医务人员服务很

好，是一支优秀的团体，不仅技术高超还具备高尚医德；为确保我们中午前

结束治疗，吃上热乎乎的饭，上治疗班和中午班的护士们都是提前一小时上

班，拖后半小时下班；为了外地病人能当天结帐出院回家，护士早上5点就

给病人打点滴，他们处处为患者着想，让我们很感动”。医院近日还收到一

名来自淄博的赵大爷寄来的表扬信：“七科的董主任，看到我经济困难，二

话没说，掏出50元钱让我作回家路费，还主动将复查的化验单邮寄到我家

中，他们不仅医疗技术水平高，还象亲人一样对待我们，对传染病医院具备

这样医护人员深表感谢！”。当天，在科室工作了一年的临时护士---要转

回老家东营医院工作，她本应该到护理部办理离院手续，但是仍然着装整齐

到病房忙和了半天，离开时怀着恋恋不舍的心情对医院工作人员说：“科室

工作气氛太好了，在科主任护士长带领下，大家都能履行职责、各尽所能、

团结互助、以人为本，对待患者更是给予亲人般的呵护，我将把在医院所学

到的一切带回东营去”。这一幕幕都是发生七科医护人员身边的点点滴滴。

　　在开展“两好一满意”活动以来，我院全体医护人员本着“尽最大努

力，满足病人需求”的服务宗旨，科室做到服务态度热情周到,服务行为文

明规范,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,努力实现

服务零投诉。目前在七科最先开展的为患者送去“一张笑脸”、送去“一声

问候”，配备“一位责任护士”，创造“一个清洁环境”，护理人员具备

“一针见血穿刺技术”，为病人每天发放 “一日详细的费用清单”的“六

个一”温馨服务，赢得了患者好评，使病人对医护人员满意率高达99.5%，

作为“示范病房”在全院推广学习。